+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Правила защиты прав потребителей 2012

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Правила защиты прав потребителей 2012

Авторы анализируют актуальные вопросы подведомственности и подсудности споров с участием потребителей, восполняя данные Верховным Судом России разъяснения случаями, когда спор с участием потребителя подведомствен арбитражным судам. Круг прав, регулируемых законодательством о защите прав потребителей. О постановлении пленума верховного суда. Учитывая это, пленума не вправе руководствоваться законодательством о защите прав потребителей при разрешении споров, вытекающих из отношений между гражданами, вступающими приказ фмс от Пленум Верховного суда о защите прав потребителей: основные правила, сформированные в Постановлении. Экономические отношения, которые возникают между реальным и потенциальным покупателем товара или услуги и его продавцом, требуют тщательного регулирования, так как нередко права покупателя нарушаются, причем в различных видах.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Вопросы защиты прав потребителей приобретают особое значение в организациях общественного питания.

Закон "О защите прав потребителей"

Вопросы защиты прав потребителей приобретают особое значение в организациях общественного питания. Во многом это обусловлено желанием выстоять в конкурентной борьбе и завоевать своего потребителя. В данной статье пойдет речь о правовых основах защиты прав потребителей, правах потребителя услуг общественного питания, а также о последствиях нарушения таких прав. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от В сфере защиты прав потребителей услуг общественного питания таким документом, в частности, являются Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные Постановлением Правительства РФ от Наряду с услугами общественного питания в рассматриваемой сфере широкое распространение имеет изготовление и продажа полуфабрикатов, а также готовых блюд.

В этих случаях к отношениям, возникающим между исполнителем и заказчиком, применяются Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от Потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Исполнителями являются организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. В соответствии с пп. Он не распространяется на потребителей — юридических лиц, а также на потребителей — физических лиц, если они используют, приобретают, заказывают либо имеют намерение приобрести или заказать товар, работу, услугу не для личных бытовых нужд, а, например, для предпринимательской деятельности пример 1.

Иванов И. Услуга была оказана с недостатками. В ходе судебного рассмотрения судом было установлено, что обед был заказан для деловых переговоров. Исключение составляют услуги не для личных бытовых нужд, т. Согласно ст. Так, потребителю должна быть предоставлена следующая информация:. Информация об исполнителе. На вывеске организации должны быть указаны ее наименование, организационно-правовая форма, местонахождение, тип, класс заведения.

Индивидуальный предприниматель должен указать информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

В любом удобном для ознакомления месте должна быть также представлена информация о номере, сроке действия лицензии, органе, ее выдавшем. Информация о режиме работы. Следует отметить, что режим работы по общему правилу устанавливается исполнителями самостоятельно.

Информация о нем указывается на вывеске организации. Это важно! Если на вывеске указано, что заведение работает до Если возникает потребность временно приостановить работу заведения например, для проведения плановых санитарных дней, ремонта , то согласно п.

Информация об услугах , предусмотренная п. Согласно п. В меню винной карте исполнителем указываются наименование алкогольной продукции, объем и цена алкогольной продукции в потребительской таре, если исполнитель предлагает и реализует алкогольную продукцию в потребительской таре, и или наименование алкогольной продукции, объем и цена за порцию, не превышающую 1 литра алкогольной продукции объем порции устанавливается по усмотрению исполнителя. При этом потребитель должен иметь возможность ознакомиться с меню, прейскурантами и условиями обслуживания не только в зале обслуживания, но и за его пределами, поэтому данную информацию рекомендуется размещать у входа в заведение.

Обратите внимание. Некоторые заведения дополнительно к цене блюд взимают с посетителей дополнительную плату, например, за показ шоу-программы или обслуживание официантом. Информацию об этом также необходимо доводить до потребителей в меню или прейскуранте. В противном случае потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг. Информация о сертификации услуг. В настоящее время услуги общественного питания не подлежат обязательной сертификации, однако согласно ст.

Она осуществляется в целях удостоверения соответствия услуг техническим регламентам, сводам правил, стандартам, условиям договоров, для содействия приобретателям в компетентном выборе услуг, повышения конкурентоспособности услуг. При наличии добровольной сертификации нужно ознакомить потребителя с подлинником сертификата или его копией, заверенной держателем сертификата, нотариусом или органом по сертификации услуг, выдавшим сертификат. Информация о правилах оказания услуг.

Текст таких правил необходимо разместить в доступном для ознакомления месте. Дополнительная информация об основных потребительских свойствах и качестве предлагаемой продукции, а также об условиях приготовления блюд , если эти сведения не являются коммерческой тайной. Порядок введения режима коммерческой тайны содержится в Федеральном законе от На основании п. Условия оказания услуги, в том числе ее цена, устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда предоставление льгот для отдельных категорий потребителей предусмотрено законом.

При этом согласно п. В противном случае, потребитель имеет право на возмещение убытков. К сведению. Если меню предусмотрен комплексный обед, то потребитель вправе заказать одно или несколько блюд из входящих в комплекс, оплатив его по соответствующей цене.

Исполнитель также не вправе без согласия потребителя оказывать ему дополнительные услуги за плату. Например, потребитель заказал обеденное блюдо. Дополнительно к заказу ему подан аперитив, стоимость которого включена в счет. Это неправомерно, и потребитель вправе отказаться от оплаты аперитива, а если уже оплатил — потребовать возврата уплаченной суммы на основании п. Свобода выбора потребителя также заключается в том, что он согласно ст.

Качественной признается услуга, которая соответствует критериям, указанным в ст. Прежде всего, она должна соответствовать условиям заказа, требованиям договора. В заказе, договоре могут быть изложены требования потребителя по срокам оказания услуги, по объему, по ассортименту, по цене и т. При этом если потребитель дает указания, которые могут снизить качество услуги, исполнитель обязан сразу сообщить об этом потребителю.

Если потребитель по-прежнему будет настаивать на выполнении его указаний, то исполнителю лучше отказаться от оказания услуги, потребовав полного возмещения убытков, потому что он будет нести ответственность за некачественные услуги независимо от выполнения указаний потребителя.

Объем подаваемых блюд должен строго соответствовать перечню, указанному в меню. Данное право тесно связано с правом потребителя на качество услуги, поскольку некачественные услуги общественного питания нередко создают угрозу здоровью потребителя. Безопасность услуг обеспечивается соблюдением исполнителем обязательных условий и требований.

Требования по безопасности в отношении качества пищевых продуктов изложены в Федеральном законе от Если приготовленная продукция оказалась некачественной, то исполнитель обязан немедленно приостановить ее изготовление на срок, необходимый для устранения причин ненадлежащего качества продукта.

Если устранить такие причины невозможно, то исполнитель должен прекратить изготовление продукции, изъять ее у потребителей, организовать ее экспертизу, утилизацию или уничтожение п. Исполнитель обязан устанавливать для приготовленных им блюд сроки годности, т. По истечении сроков годности продукция непригодна к использованию и представляет опасность для потребителя. Кроме того, следует отметить, что согласно п.

Помимо безопасности пищевых продуктов исполнитель обязан обеспечить и безопасность присутствия потребителя в зале обслуживания, в частности должна быть исключена возможность причинения вреда ему, а также его имуществу.

Если потребителю при заключении договора не предоставлена возможность незамедлительно получить такую информацию, он вправе потребовать возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен — в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Если из-за отсутствия информации потребителю причинен вред, то он вправе требовать его возмещения.

Кроме того, как уже отмечалось, при оказании дополнительных услуг потребителю за плату без его согласия потребитель вправе отказаться от их оплаты, а если они оплачены — потребовать возврата уплаченной суммы. Так, в соответствии со ст. Однако если исполнитель докажет, что нарушение сроков произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя, то перечисленные выше требования потребителя удовлетворению не подлежат. При обнаружении недостатков оказанной услуги согласно ст.

Петров П. К указанному сроку блюда приготовлены не были. В ресторане ему сообщили, что блюда будут готовы к Потребитель письменного согласия на изменение срока не представил, а к В данном случае ни затраты ресторана, ни блюда потребитель оплачивать не обязан.

При этом в соответствии с п. Так, требования об уменьшении цены, о возмещении расходов по устранению недостатков, о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, должны быть удовлетворены в десятидневный срок.

Требование о безвозмездном приготовлении другого аналогичного блюда, повторном оказании услуги должно быть выполнено в срок, предусмотренный договором для первоначальной услуги. Кроме того, если вследствие недостатков был причинен вред жизни, здоровью или имуществу потребителя, то согласно ст. Размер компенсации морального вреда законодательно не установлен, и в каждом конкретном случае он определяется судом.

Обязанность возмещения морального вреда не зависит от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Кроме этого, договором могут быть предусмотрены дополнительные меры ответственности исполнителя за нарушение прав потребителя.

Так, например, Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях далее — КоАП РФ предусматривает ответственность должностных и юридических лиц:. Размер штрафа за указанные нарушения в ряде случаев может достигать 20 рублей.

За оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности, ст. Однако в любом случае спор до суда лучше не доводить. Если судом будет установлено, что права потребителя действительно нарушены, то у исполнителя могут возникнуть дополнительные неблагоприятные последствия, которых можно избежать, удовлетворив требования потребителя добровольно. Он должен применяться до вступления в силу соответствующего административного регламента.

Издание Подписаться на журнал Авторам Рекламодателям. Правовая основа регулирования отношений в сфере общественного питания Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от Пример 1 Иванов И. Право потребителей на информацию Согласно ст. Так, потребителю должна быть предоставлена следующая информация: 1. Право потребителей на свободу выбора На основании п.

Защита прав потребителей

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах услугах при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , о владельцах агрегаторов информации о товарах услугах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей. Статья 2. Международные договоры Российской Федерации. Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей.

Защита прав потребителей в общественном питании

Положения, содержащиеся в перечисленных пунктах, вступают в силу со дня утверждения Правительством Российской Федерации соответствующих перечней - см. Абзац в редакции, введенной в действие с 9 января года Федеральным законом от 21 декабря года N ФЗ ; дополнен с 12 декабря года Федеральным законом от 25 октября года N ФЗ ; в редакции, введенной в действие с 1 января года Федеральным законом от 29 июля года N ФЗ. Абзац дополнительно включен с 1 января года Федеральным законом от 29 июля года N ФЗ Комментарий к преамбуле. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации , настоящим Законом, другими федеральными законами далее - законы и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации пункт в редакции, введенной в действие с 9 января года Федеральным законом от 21 декабря года N ФЗ.

Стратегию государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до г. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей см. По отдельным вопросам применения настоящего Закона см.

В тексте Закона слова "служебное лицо государственного органа по делам защиты прав потребителей", "хозяйничающий субъект", "изготовитель" во всех падежах заменены соответственно словами "служебное лицо специально уполномоченного органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей", "субъект хозяйственной деятельности", "производитель" в соответствующих падежах согласно Закону Украины от 10 января года N III. Данный Закон регулирует отношения между потребителями товаров, работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ и поставщиками услуг различных форм собственности, устанавливает права потребителей, а также определяет механизм их защиты и основы реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей.

Skip to content. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей 1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданс Международные договоры Российской Федерации Если международным договором Российской Федерации установлены иные правил

Профи Винс -

Госпродпотребслужба привела новые обязательные реквизиты этикеток пищевых продуктов и рассказала, что будет за невыполнение этих требований. Какие права имеет потребитель в случае получения некачественного товара? Какой алгоритм действий по его возврату поставщику? Минюст рассказал, как потребителю защитить свои права.

Купить систему Заказать демоверсию. Федеральных законов от Обзор изменений данного документа.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Электронная библиотека потребителя Когда закон "О защите прав потребителей" нас не защищает. Однако не всегда можно защитить свои права, применив этот закон. Попробуем разобраться в этом на конкретных примерах. Законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг. При этом Закон четко установил, что потребителем будет считаться только тот гражданин, который приобретает и использует товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Постановление пленума вс о защите прав потребителей 2012

Заявку рассмотрят лучшие юристы и в ближайшее время ответят на все ваши вопросы. Быстрый и профессиональный ответ. Воспользовавшись услугами наших специалистов, вы получаете исчерпывающий и грамотный ответ в этот же день. Просто опишите интересующую вас ситуацию, воспользуйтесь удобной формой заявки, оставьте свои контактные данные и получите помощь от профессионалов абсолютно бесплатно. Помните, что чем подробнее описана проблема, тем точнее и эффективнее будет ответ.

Право потребителей на просвещение в области защиты прав Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям см. постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня г.

Участие адвокатов обязательно в уголовных процессах. Процедура банкротства по закону не может начаться, пока судом не будет утверждена кандидатура финансового управляющего. Участие же адвоката или юриста на судебных заседаниях по банкротству физического лица факультативно (не обязательно), но желательно.

Звоните нам и вас мы защитим 8(925)310-02-60Как писали уже выше, бесплатные консультации по телефону без ознакомления с материалми дела невозможно. Бесплатные консультации возможно только после изучения материалов дела и получение подробных объяснений от клиента.

Возврат авто по гарантии Штраф за перегруз Советы автоюриста Вопрос-Ответ подробнее. Верховный суд РФ признал недействующим положение Правил дорожного движения, разрешающее движение по трамвайным путям попутного направления, расположенным слева на одном уровне с проезжей частью, для обгонаподробнее.

Все зависит от характера проблемы и ее особенностей. Предположим, вы нашли проверенный сайт, где предлагается бесплатная помощь юриста в режиме онлайн. Важно понимать, что существуют ситуации, в которых лучше подписать договор с адвокатом, а есть теоретические вопросы, ответить на которые можно и без личной встречи.

Специалист будет уверенным, если он специализируется на недвижимости, предложит конкретное решение проблемы и адекватную стоимость своей работы. Компании, которые дорожат своей репутацией, заключают с клиентами законный договор сотрудничества без расплывчатых формулировок, непонятных человеку, не связанному с юриспруденцией. Мошенники могут и сами про себя отзывы написать, но существуют ресурсы, на которых размещаются только проверенные комментарии.

Потратьте немного времени на процесс выбора, чтобы не пришлось тратить еще больше времени, сил и средств на попытки исправить ситуацию.

Очень довольны работой: видно, что в компании клиентов ценят. Получил хорошую консультацию по своему вопросу, убедился в необходимости готовить документы в суд. С помощью Николая Касищева из этой фирмы проверил земельный участок в Калининском районе на соответствие требованиям.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК ЗАЩИТИТЬ СВОИ ПРАВА buildenterprise.ru
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Куприян

    Жаль, что сейчас не могу высказаться - опаздываю на встречу. Вернусь - обязательно выскажу своё мнение по этому вопросу.

  2. Лонгин

    Сайт хороший, но чувствую, что чего-то не хватает.

  3. Бронислав

    Вы ошибаетесь. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM.

  4. Наталья

    аааааааааа сначала в кайф а потом так се...