+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как грамотно составить претензию на продавца

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Встречаясь с некачественным изделием, многие покупатели решают, что им просто не повезло, и выбрасывают товар. Они уверенны, что вернуть деньги не представляется возможным. А продавцы старательно поддерживают этот миф, то и дело заявляя, что отдельные группы товаров обмену и возврату не подлежат. На самом деле это в корне не верно, некачественная продукция всегда подлежит возврату, будь-то продукты питания или техника. Однако зачастую, чтобы вернуть изделие, необходимо не просто выразить устную просьбу об этом, а написать претензию о возврате денежных средств. Чтобы написать претензию необходимо быть уверенным, что товар действительно некачественный, для этого необходимо понимать, что скрывается под этим понятием.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить.

Как составить претензию в магазин на некачественный товар

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России.

Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый или электронный адрес для ответа на претензию.

В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге работе. Например, сообщить о том, что товар имеет недостаток подробно описать этот недостаток , или уведомить о том, что работа выполнена с нарушением срока, установленного договором, или допущены иные нарушения ваших прав. В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др.

Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару работе или услуге , но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований. Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя. Претензию можно вручить лично, приехав в магазин или офис исполнителя, изготовителя и др.

Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу, например администратору или юристу - если вы имеете дело с большим офисом или непосредственно продавцу в маленькой торговой точке.

Помните, принимать претензию руководитель организации лично не обязан! На втором экземпляре он должен остаться у потребителя необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку фамилия, имя, отчество, должность , дату принятия, печать или штамп юридического лица или индивидуального предпринимателя.

Наличие печати штампа на претензии не обязательно — суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее. Претензию можно отправить обычной почтой или телеграммой. Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения в описи сделать запись — претензия с такими-то требованиями.

Например: претензия с требованием о замене товара. Здесь вы сможете узнать дату доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Допустим, что установленный договором срок выполнения обязательства исполнителем нарушен и потребитель, руководствуясь ст.

Потребитель вынужден обращаться в суд с исковым заявлением, в котором, в том числе, требует выплатить ему законную неустойку за нарушения срока возврата денежных средств. Но суд "верит" только документам, то есть ему потребуются доказательства. Таким доказательством и будет являются письменная досудебная претензия. Но если факт обращения с таким требованием не будет считаться доказанным - по причине того, что претензии предъявлялись устно, то и у суда не будет оснований для взыскания неустойки.

Рассмотрим пример 2. Допустим, был приобретен товар, в котором обнаружились недостатки. Потребитель устно потребовал вернуть деньги за этот товар, но получил отказ. Подумав, потребитель все же обратился в суд и выиграл дело. Например: Товар был куплен за 10 руб. Продавец нарушил срок возврата денег на дней, в подтверждении этого потребитель предъявил врученную претензию.

Посчитаем неустойку: 10 руб. Таким образом, если бы потребитель написал досудебную претензию и правильно ее вручил, то на основании решения суда смог бы получить 30 руб. В ряде случаев досудебный порядок предъявления претензий, является обязательным. Информация о Движении.

Рейтинги, реестры, опросы Актуальные публикации Советы потребителям Экспертное мнение Роспотребнадзор разъясняет Куда пожаловаться Осторожно - мошенники! Вступайте в ряды общественных контролеров Защита потребителей - сведения из истории.

Закон "О защите прав потребителей" Кого и когда защищает Закон "О защите прав потребителей" Когда закон "О защите прав потребителей" нас не защищает Претензия потребителя - как написать и как вручить Судебная защита прав потребителей Верховный суд РФ о защите прав потребителей Законодательство Книги о правах потребителей Словарь юридических терминов Особенности рассмотрения обращений граждан в органах власти Жалоба на адвоката. Банк вернул вклад с месячной задержкой. Можно ли потребовать от банка выплаты неустойки и штрафа?

Сдал по гарантии планшет в магазин, где приобретал, он перестал включаться. Через некоторое время получил отказ, по причине вскрытия или повреждения в следствии падения, хотя я точно знаю, что такого не было. Как поступить в данной ситуации? Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии.

Часть 1. В начале обращения необходимо указать: 1. Часть 2. Сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге работе О товаре в претензии необходимо сообщить следующее: - какой товар был приобретен его наименование, марка, артикул, иные отличительные признаки ; - стоимость товара; - дата покупки обычно указана в кассовом или товарном чеке или ином документе ; - при необходимости указываются сведения о гарантийном сроке, установленном на товар к претензии прикладывается гарантийный талон.

О выполненной работе в претензии необходимо сообщить следующие сведения: - описание работы; - номер договора и дата его заключения; - дата выполнения работы или дата подписания акта приема-передачи результата выполненных работ; - стоимость работы; - при необходимости указать информацию о сроке гарантии на работу - он обычно указывается в договоре или в акте или в ином документе, выданном исполнителем потребителю после окончания работы.

На чайник был установлен гарантийный срок 1 год, что подтверждается гарантийным талоном, выданным мне в момент покупки. Сумма договора составила руб. Мебель была доставлена и установлена 1 июня года. На мебель был установлен гарантийный срок - 18 месяцев, что подтверждается пунктом 4. В январе г.

Как составить претензию на некачественный товар. Образец 2020

Достаточно часто претензия продавцу составляется неверно. И связано это с тем, что в качестве основы используется претензия потребителя. А ведь договоры с участием потребителя регламентируются специальным законом и законодательством в указанной сфере. Тогда как в случае, если продавцом не является субъект предпринимательской деятельности, или покупателем товар приобретался не для личного, семейного и т. Мы поможем грамотно составить претензию продавцу и расскажем, на какие правовые акты сослаться. И тогда такой документ вполне может аргументировано в досудебном порядке урегулирования спора убедить продавца исполнить возложенные на него обязанности.

Претензия продавцу

Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях — оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров. Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки. Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него.

Претензия - это требование истца к ответчику о выполнении определенных обязательств: уплате долга, возмещении убытков, уплате штрафа, устранении недостатков поставленной продукции, проданной вещи или выполненной работы. Какие документы прилагаются к претензии К претензии заявлению приложите копии имеющихся у Вас документов:. Претензии нужно писать в 2 экземплярах Претензия заявление должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а второй работники магазина должны заверить своей подписью и датой. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия магазином получена.

В рамках повышения правовой грамотности потребителей, продолжаем делиться с вами советами по конструктивному общению с продавцами.

Сроки рассмотрения заявлений в зависимости от требования потребителя. Возврат денег — 10 дней после вручения заявления, включая время на проверку качества.

Пишите претензию правильно.

Например, Директору магазина указать магазин , Генеральному директору указать фирму. Например, 21 марта года я приобрела в Вашем магазине холодильник, или - я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг. Например, согласно ст. Например, прошу расторгнуть договор от Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд.

Фиксация факта продажи и потребления товаров и услуг ненадлежащего качества реализуется в форме письменного требования разрешить ситуацию, исходя из общепринятых правил защиты потребительских прав. Что нужно знать покупателю, купившему бракованный товар? Как защитить свои потребительские интересы в правовом поле?

Как составить претензию на некачественный товар

Как мы ранее указывали в статье " Обязателен ли досудебный претензионный порядок урегулирования спора потребителя с подрядчиком исполнителем "? Вместе с тем, отсутствие претензии потребителя до обращения в суд может повлиять на общую сумму, взысканную судом в пользу потребителя, в частности, на отказ во взыскании штрафа , взыскиваемого на основании статьи 13 Закона "О защите прав потребителей". Форма претензии - письменная. В устной форме обращаться к продавцу или исполнителю работ с претензией по качеству товара или работ услуг не имеет смысла, потому как в суде ответчики, по понятным причинам, будут отрицать факт вашего обращения, к тому же для целей последующего исчисления неустойки за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке необходимо точно установить дату получения претензии ответчиком, что исключается при устной форме. В договоре купли-продажи товара или чеке, квитанции указаны реквизиты продавца наименование и адрес. Напомним, что потребитель вправе предъявить претензию не только продавцу, но и изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Между тем, потребители не часто пользуются такой возможностью, а требуют вернуть деньги или устранить недостаток товара именно у продавца, который, например, в отличие от изготовителя, им доподлинно известен, известно и место его нахождения.

КАК СОСТАВИТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ, ПРЕТЕНЗИЮ, ИСК

Реестр столичных юридических клиник можно увидеть. Существует и государственная юридическая помощь, предоставляемая на основании федерального законодательства определенным слоям населения. Если говорить о Москве, то существует список адвокатов, уполномоченных оказывать бесплатную помощь от лица государства.

Претензия – это документ, адресованный от потребителя продавцу либо исполнителю, выражающий собой требование об.

Если Овен оказался в парке аттракционов, он обязательно прокатится на самом страшном. Телец обожает изысканную пищу и ценит эстетику.

Если вы не нашли узконаправленную тему, то задавайте вопрос юристам общей тематики, либо звоните по указанным телефонам и вам обязательно помогут. Facebook Twitter VKontakte Odnoklassniki WhatsApp Telegram Viber Поделиться по почте Распечатать Рекомендуем почитать Как узнать свой ИНН по паспорту или другому документу. Задать вопрос юристу желают как граждане по личным имущественным вопросам, так и сотрудники и руководители коммерческих и, даже, государственных организаций по спорным или неясным ситуациям в области различных отраслей права.

Для предъявления претензий автосалону покупателю следует заручиться доказательствами: результатами независимой экспертизы и другими документами, которые подтверждают наличие дефекта и проведение работ по его устранению. Как вернуть права после лишения судом. Возврат удостоверения по истечении срока включает несколько стандартных процедур: прохождение медкомиссии с получением справки; сдачу теоретического экзамена в ГИБДД; оплату всех штрафов за нарушения ПДД.

Досрочный возврат водительского удостоверения возможен только с помощью опытного адвоката.

Квалифицированная юридическая помощь будет предоставляться безвозмездно в соответствии с нормами Федерального закона от 21 ноября 2011 г. Напомним, им, в частности, предусмотрено право получения бесплатной юридической помощи отдельными категориями граждан (малоимущими, инвалидами I и II групп, ветеранами, Героями России, Советского Союза, Социалистического Труда, детьми-инвалидами и детьми, оставшимися без попечения родителей, недееспособными и т.

Тем не менее, здесь можно задать вопрос и бесплатно получить ответ. Если не хочется или нет возможности говорить по телефону, предусмотрен чат и форма онлайн-запроса, однако при обращении через сайт вы не получите ответ моментально, поэтому в экстренных ситуациях лучше звонить.

Сервис юридической консультации онлайн, охватывающий все разделы права.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать претензию в магазин. Образец претензии.
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Велимир

    Спасибо за объяснение. Я не знал этого.

  2. Даниил

    Охотно принимаю. Интересная тема, приму участие.

  3. Никанор

    Обалдеть!

  4. atemtainerv

    Это мне не совсем подходит. Кто еще, что может подсказать?

  5. Капитолина

    Конечно. Так бывает. Давайте обсудим этот вопрос.