+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Книга жалоба как подарок скачать бесплатно

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Книга жалоба как подарок скачать бесплатно

В пакет включено сразу 7 различных крутых опций, сервисов и рекламных форматов в рейтингах Руварда на следующий год. Cossa рекомендует. Важно учитывать статистику жалоб. Причина объясняется принципом взаимности: человеку хочется сделать приятное тем, кто решил его проблему. Извинение неслучайно идет после благодарности.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Марина, Санкт-Петербург Скачала книгу, которую давно искала! Диана, Челябинск Пополнила свою подборку книг по финансовой тематике.

Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Перейти к аудиокниге. Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. Известно, что великолепный сервис необходим, но все знают, что лишь немногие компании предлагают услуги высочайшего уровня. Почему так происходит? Концепция превосходного сервиса достаточно проста, но осуществить ее на практике чрезвычайно трудно.

В своей компании Zappos мы бьемся над этим круглосуточно. Если вы в курсе желаний клиентов и делаете то, что они хотят, то, что им нравится и вдохновляет их, значит, вы смотрите их глазами и можете на шаг опередить конкурентов! Книга призывает пересмотреть свое отношение к жалобам.

Жалоба — один из лучших подарков, который может сделать вам клиент. И лучше, если он это сделает лично, чем выльет негодование в интернет или расскажет друзьям. Жалоба — повод поработать и улучшиться. Порекомендую книгу абсолютно любому бизнесу. На самом деле всю мысль можно было расписать на 10 страницах, а не растягивать на книгу. По факту все описывается вначале, а дальше просто повторяется другими словами.

Must read для всех, кто работает с клиентами в любом бизнесе. Кстати, это одна из любимых книг главы Сбербанка Германа Грефа. В нашей сфере буквально каждый день появляются статейки, где кто-то нашёл очередную уязвимость в коде того или иного сервиса, пытался об этом рассказать создателям, но его в итоге проигнорировали, не поняли, не нашли с ним общий язык и пр.

Причём, зачастую это не маленькие компании, а большие гиганты по крайней мере в масштабах IT нашей страны. А всё было бы иначе, и бизнес не терял бы прибыль, если бы компания умела правильно отвечать на жалобы. Прочитала книгу в процессе подготовке тренинга для отдела клиентского сервиса. Авторы предлагают другой взгляд на жалобы клиентов. Все дело в изменении восприятия — воспринимая жалобу как подарок, и обрабатывая обращения клиентов наилучшим образом, бизнес создаст лояльного клиента — что в конечном счете приведет к снижению маркетинговых затрат на привлечение.

Чтобы воспользоваться акцией, добавьте нужные книги в корзину. Сделать это можно на странице каждой книги, либо в общем списке:. Знаете ли вы, что Присоединяясь к ЛитРес, вы заботитесь об экологии. Зарегистрироваться Войти. Мои книги. Все Мои Просмотренные Отложенные Корзина. Компания Жанры легкое чтение детективы фантастика боевики, остросюжетная литература любовные романы приключения. Книги Зарубежная деловая литература Клаус Мёллер Жалоба — это подарок.

Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях читать книгу. Жалоба — это подарок. Авторы: Клаус Мёллер , Джанелл Барлоу. Читать фрагмент Отложить.

Добавить в корзину. Также данная книга доступна ещё в библиотеках. Запишись сразу в несколько библиотек и получай книги намного быстрее. Выбрать библиотеки. Как читать книгу после покупки. Смартфон, планшет Компьютер, ноутбук. Слушать фрагмент. Посоветуйте книгу друзьям! Объем: стр. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях.

Клаус Мёллер , Джанелл Барлоу. О книге Цитаты 2 Отзывы 6 Читать онлайн. Описание книги. Тони Хси генеральный директор Zappos. Подробная информация. Оставляйте комментарии и отзывы, голосуйте за понравившиеся. Другие версии. С этой книгой читают:. Сам себе MBA. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Клиенты на всю жизнь. Эффективный руководитель.

Цитаты 2. Для клиента жалоба - способ сообщить нам, как нужно работать. Лучший отзыв. Жалоба - это хорошо! Это билет к улучшениям в бизнесе Книга призывает пересмотреть свое отношение к жалобам. Оставить отзыв. Введите адрес эл. Правила Опубликовать Сообщить о проблеме. Редактировать Поделиться:. Ваш отзыв добавлен и будет виден другим пользователям после проверки модератором, а сейчас Вы можете поделиться им с друзьями.

Отзывы 5. Хорошая книжка, стоит почитать. Пожаловаться 0 Поделиться:. Книгу стоит прочитать менеджменту, который строит клиентский бизнес. Ещё 1 отзыв. Мы используем куки-файлы , чтобы вы могли быстрее и удобнее пользоваться сайтом. Нужна помощь. Купите 3 книги одновременно и выберите четвёртую в подарок!

Условия акции. Больше не показывать это сообщение.

Жалоба – это подарок

Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. Купить электронную книгу. Известно, что великолепный сервис необходим, но все знают, что лишь немногие компании предлагают услуги высочайшего уровня. Почему так происходит? Концепция превосходного сервиса достаточно проста, но осуществить ее на практике чрезвычайно трудно. В своей компании Zappos мы бьемся над этим круглосуточно. Перейти к основному содержанию.

Жалоба как подарок – Джанелл Барлоу

Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства. Из краткого изложения этой книги вы узнаете: Почему вам не следует обижаться на жалобы клиентов.

Отличная книга. Рекомендую всем, кто работает в сервисе. Практичная книга, прекрасно подходящая для немедленного внедрения системы сбора отзывов и улучшения качества сервиса.

В нашей электронной библиотеке можно скачать книги автора Джанелл Барлоу в формате epub, fb2, rtf, mobi, pdf себе на телефон, андроид, айфон, айпад, а так же читать онлайн и без регистрации. Жалоба — это подарок.

На множестве примеров взятых из жизни неправильной или, напротив, превосходящей ожидания реакции на жалобы, Барлоу и Меллер показывают, что компании должны считать жалобы подарками, если хотят иметь преданных клиентов. В ней много практических советов:.

Джанелл Барлоу

Однако авторы аудиокниги с непреложностью доказывают, что в современном бизнесе, особенно в сфере обслуживания, выиграет тот, кто сумеет перестроиться и понять, как много пользы можно получить, если правильно относиться к жалобам. Эта аудиокнига адресована предпринимателям и работникам сферы обслуживания, которым важны интересы потребителей. Она убедительно демонстрирует, что жалоба — это самый надежный механизм обратной связи с потребителями, помогающий быстро и недорого улучшать качество продукции, менять стиль сервиса и даже отрасль рынка.

Перейти к аудиокниге. Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами.

Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии

Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция "жалоба - это подарок", позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой. Авторы книги предлагают новый взгляд на жалобы клиента — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. В книге представлено множество примеров из жизни, которые иллюстрируют, как компания может вернуть доверие разочарованных клиентов и как может потерять бизнес из-за того, что отрицательно относится к жалобам своих потребителей. Клиенты оказывают компании ценнейшую услугу, когда жалуются, — они дарят ей подарок, потому что дают возможность узнать, что в организации работает не так, и исправить ситуацию. Имя обязательное.

Соглашение на обработку персональных данных. Поводов для обращения к нему масса: от ДТП до нарушения правил. Не знаете, как отстоять свои права перед страховой компанией.

Скачать: · RuTracker · загружено раз. Нажмите, чтобы подписаться на наш telegram. Подборки интересных книг, релизы, новости проекта "​Жалоба - это подарок" - такой нетрадиционный взгляд предлагает нам эта.

Нужна помощь военного юриста (консультация, составление административных исковых заявлений, жалоб (апелляционных, кассационных) в Верховный Суд РФ, Конституционный Суд РФ, Европейский Суд по Правам Человека (ЕСПЧ), по жилищным вопросам (по вопросам жилищного обеспечения военнослужащих, военных пенсионеров и членов их семьи: постановки в очередь на жилое помещение в Единый реестр, получения жилищной субсидии, получения денежной компенсации за наем (поднаем) жилого помещения, представление интересов в суде.

Нужна профессиональная юридическая консультация военного юриста по жилищным вопросам на понятном для обычного человека языке. Нужен образец заявления, иска, жалобы в суд. Основанием для получения военного билета являются серьезные заболевания.

Это позволяет по телефону получить бесплатно квалифицированный ответ буквально в режиме онлайн. Хотите задать вопрос прямо сейчас и получить грамотные ответы по существу.

В чем суть данного сайта. Из названия понятно, что данный сайт создан для юридических консультаций граждан онлайн, то есть гражданин может задать вопрос на сайте и получить ответ на.

Интерфейс у сайта удобный, простой в использовании, не нужно быть программистом, чтобы понять в каком разделе нужно задать вопрос или найти информацию. Вопросов, которые ждут ответ, очень много, их тысячи, ни на одном другом сайте я не видела такого изобилия вопросов.

Не стоит затягивать с решением спора и надеяться на свои силы не имея специального юридического образования и практики решения аналогичных вопросов. Обратитесь за помощью автоюриста онлайн.

Возможно нет времени все охватить и приходится жертвовать разг. Просто сторонников у этой власти не осталось. И про неспособность критически мыслить. Только издержки производства разные.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. deocamve

    Браво, эта весьма хорошая фраза придется как раз кстати

  2. Остап

    Вы не правы. Предлагаю это обсудить. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  3. journfatseme

    Поздравляю, эта блестящая мысль придется как раз кстати