+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Требования к претензии продавцу

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Требования к претензии продавцу

Административное, финансовое, информационное право Гражданское, предпринимательское, семейное, международное частное право Гражданское право Международное частное право Предпринимательское право Семейное право Конституционное, муниципальное право Природоресурсное, аграрное, экологическое право Таможенное, налоговое, медицинское право Теория и история права и государства Трудовое право Уголовное, уголовно-процессуальное право. Источник: А. Защита прав потребителей: Учебное пособие для вузов. Club Административное, финансовое, информационное право Гражданское, предпринимательское, семейное, международное частное право Гражданское право Международное частное право Предпринимательское право Семейное право Конституционное, муниципальное право Природоресурсное, аграрное, экологическое право Таможенное, налоговое, медицинское право Теория и история права и государства Трудовое право Уголовное, уголовно-процессуальное право Jurisprudence.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты.

Как составить претензию на некачественный товар

Когда досудебный порядок урегулирования споров обязателен. Понятие "претензия" законодательством РФ не определено, поэтому попробуем сформулировать его самостоятельно: претензия от лат. Обычаи делового оборота и судебная практика сформировали определенные требования , которым должна отвечать претензия. Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях предусмотренных законом или договором ч.

При несоблюдении данного порядка, исковое заявление подлежит возвращению судом п. Согласно изменениям в АПК, внесенных Федеральным законом от Экономические споры, возникающие из административных и иных публичных правоотношений, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, если он установлен федеральным законом. Кроме этого, обязательный претензионный досудебный порядок урегулирования спора, предусмотрен следующими федеральными законами:.

Споры, вытекающие из договора об оказании услуг связи. Претензию необходимо составлять на сумму основного долга, при этом считается, что кредитором соблюден претензионный порядок по пеням и процентам п. Изложенные ниже рекомендации приведены на примере защиты прав потребителя, но являются универсальными и могут быть прменены для написания любой претензии.

Достаточно часто каждый из нас сталкивается с необходимостью предъявить претензию, если приобретен некачественный телефон, техника или иной товар или некачественно оказана услуга. Претензия должна составляться только в письменном виде. Звонить, конечно, приятно, но как показывает практика бессмысленно.

Претензионный порядок действующим законодательством никак не урегулирован, за исключением упоминания о таком порядке в Законе РФ "О защите прав потребителей" , ФЗ "О связи" и некоторых других законах. С одной стороны — это хорошо, с другой — достаточно часто неподготовленному человеку бывает сложно написать с кондачка претензию так, чтобы она достигла своей цели.

Эта статья посвящена тому, чтобы помочь Вам в написании претензию вне зависисмости от того, кем Вы являетесь - потребителем, индивидуальным предпринимателем или руководителем организации.

Подтверждением покупки услуги у Вас должен быть чек ККМ , товарный чек или другой документ банк строгой отчетности , который по правилам статьи Гражданского кодекса РФ считается подтверждением факта заключения договора розничной купли — продажи товаров, работ, услуг.

Если Вы приобрели товар на рынке, либо в месте, где условиями торговли выдача таких документов не предусмотрена, статья Гражданского кодекса РФ позволяет ссылаться на свидетельские показания. Поскольку виновником Ваших бед, как правило, не конкретный продавец, который продал вам товар - а организация изготовитель, поставщик, организация, от имени которой Вам оказана услуга , в правом верхнем углу пишем — кому Вы адресуете претензию.

Достаточно указать наименование организации и или наименование должности руководителя этой организации если ФИО руководителя известно. Также в правом верхнем углу ниже адресата пишем — от кого претензия , то есть Ваши фамилия, инициалы.

Для того, чтобы ответ на претензию Вам смогли отправить, необходимо указать адрес места жительства и или телефон для связи с Вами. Далее коротко и ясно нужно изложить, в чем , по вашему мнению, заключается нарушение ваших прав , когда и при каких обстоятельствах они произошли, как и кто ремонтировал Ваши вещи и сколько это стоило. Здесь же можно указать ссылки на обстоятельства, на которых основываются Ваши требования, и чем они подтверждаются.

При этом рекомендую следующую схему написания претензии :. Если у Вас этих документов нет, их перечисление не обязательно;. После этого надо написать — что по Вашему мнению должен сделать адресат, чтобы удовлетворить Ваши требования. Далее пишем слово " прошу ", и далее — указываем, что Вы требуете. Вместо предъявления этих требований Вы вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. При выдвижении требований по поводу оказания услуг необходимо руководствоваться статьей 29 Законе РФ "О защите прав потребителей".

После этого необходимо указать то, что Вы прилагаете к претензии в качестве доказательств указанных в претензии фактов, то есть под заголовком "Приложения" необходимо перечислить копии прилагаемых документов. К претензии достаточно приложить копии документов, так как оригиналы Вам могут еще потребоваться для суда. Какие документы прилагать к претензии :. Обязательно поставьте внизу дату и Вашу подпись.

В противном случае претензия будет считаться анонимной и не будет рассмотрена. Эта копия останется у Вас, как подтверждение того, что претензия со всеми приложенными копиями документов получена адресатом. Претензию можно вручить лично или отправить по почте.

Очень часто бывает, что виновная сторона отказывается принять претензию с рук. В этом случае вам могут помочь двое свидетелей это могут быть любые лица, в том числе и родственники.

В их присутствии вы можете вручить претензию любому работнику или составить акт об отказе принять у Вас претензию.

В акте должны быть указаны ФИО и адреса проживания свидетелей. Претензию лучше вручить первому лицу организации: директору, управляющему. Но, как правило, "доступ к телу" надежно охраняют милые барышни, поэтому претензию можно вручить тому человеку, который уполномочен принимать документы: секретарю, референту, заведующему канцелярией. Если продавец изготовитель, исполнитель отказывается подписывать копию претензии или отказывается принять претензию, отправьте ее по почте.

Будет лучше, если письмо будет заказным или ценным. При отправке ценным письмом к письму нужно составить опись. Опись один экземпляр которой остается у отправителя как раз и будет подтверждать отправку претензии и приложенных к ней документов, а не поздравительной открытки. А уведомление о вручение - подтвердит факт получения этих документов адресатом. Суды принимают информацию идентификатора в качестве доказательства даты вручения письма. Сохраняйте уведомление о дате вручения претензии , в случае неисполнения ваших требований оно вам еще может пригодиться в суде для доказательства факта отправления претензии.

Получив претензию — адресат должен принять по ней решение. Он может отказать вам в претензии с указанием явных причин. Он также может назначить экспертизу или проверку качества товара услуги — в этом случае он должен проинформировать Вас с указанием места и времени проведения экспертизы. В соответствии с Законом РФ "О Защите прав потребителей" потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и при проверке качества товара либо услуги.

По Вашей претензии возможны два варианта: требования претензии удовлетворят полностью или частично или откажут. Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе - ответе на претензию. Если в течение максимально допустимого срока — 30 дней если отдельными законами не установлен более короткий срок ответа на претензию с даты приема Вашей претензии с учетом пробега почты ответа нет или Вы получили письмо-отписку, в котором ничего конкретного не говорится, то у Вас 3 варианта дальнейших действий: пишите жалобу в управление Роспотребнадзора или иной уполномоченный государственных орган по контролю и надзору по Вашему региону, районную прокуратуру или исковое заявление в суд.

Жалобу можно начинать с указания: " Жалоба на бездействие неудовлетворительный ответ " и описываете сложившуюся ситуацию. Не забудьте приложить копию своей первой жалобы и копию ответа. Как показывает практика, конфликт, дошедший до этой стадии, разрешается в пользу заявителя и в кратчайшие сроки. Помните, незнание собственных прав делает людей беззащитными. И не пускайте всё на самотек, ничто само не решится.

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора. Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpress. Образец претензии банку. Образец претензии об обмене возврате мобильного телефона. Меню сайта:. Налоговая консультация. Юридическая консультация. Образцы документов. Словарь терминов. Трудовое право. Когда досудебный претензионный порядок урегулирования споров обязателен Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях предусмотренных законом или договором ч.

Кроме этого, обязательный претензионный досудебный порядок урегулирования спора, предусмотрен следующими федеральными законами: Вид спора Норма закона Срок ответа на претензию Споры о взыскании обязательных платежей и санкций.

Споры о взыскании недоимки по налогам с физических лиц. Споры о взыскании налоговых санкций штрафов, пеней с физических лиц, а также с юридических лиц если внесудебный порядок не допускается. Споры о взыскании страховых взносов , штрафов, пеней. Споры по обжалованию решений требований, актов налогового органа.

Споры по обжалованию решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Споры при заключении договора в обязательном порядке. Споры при изменении, расторжении договора.

Споры при расторжении договора найма , о выселении. Споры при изменении, расторжении соглашения об уплате алиментов. Споры при заключении договора поставки для государственных или муниципальных нужд.

Споры о сервитуте: - на землю - на здания. Споры, вытекающие из договора об оказании услуг связи Примечание : 1 - для претензий абонета оператору, с которым заключен договор оказания услуг связи 2 - для претензий абонета оператору, с которым не заключен договор оказания услуг связи роуминговый. Федерального закона от 2 марта г. Споры о качестве туристского продукта претензии туроператору.

Споры в сфере стандартизации об отклонении проекта предварительного национального стандарта. Споров, связанные с защитой исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации.

Вы точно человек?

Заполните все обязательные поля формы. Вы указали некорректный адрес электронной почты. Вы указали некорректный номер телефона. Навигация по порталу. Наши услуги. Услуги для граждан.

Как правильно написать претензию?

Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар. Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Обратите внимание, что вы как потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке. В своем заявлении чтобы не дать продавцу формальных поводов затягивать решение Вашего вопроса следует указать лишь одно из основных требований.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ. Почему она обязательна и порядок составления. Юрист для Вас. Наталья Гузанова.

Разработка сайта — a. Дата последнего обновления информации: Эпидемиологический надзор Таможенный союз Санитарный надзор Защита прав потребителей Социально-гигиенический мониторинг Информационные системы, реестры Роспотребнадзора Судебная практика Информация о проведенных проверках Летняя оздоровительная кампании года Летняя оздоровительная кампании года Выезжающим за рубеж. Аттестационная комиссия по присвоению медицинским работникам квалификационных категорий.

Зачем писать претензию?

Продавцу направляется претензия, в которой утверждается, что в товаре есть недостаток, в связи с чем покупатель просит вернуть деньги. При этом сам товар продавцу для проверки качества не предоставляется, банковские реквизиты для возврата денег покупатель не указывает, каких-либо доказательств недостатка акт ремонта, заключение специалиста и т. Иными словами, недостаток просто декларируется.

Правила составления претензии

Когда досудебный порядок урегулирования споров обязателен. Понятие "претензия" законодательством РФ не определено, поэтому попробуем сформулировать его самостоятельно: претензия от лат. Обычаи делового оборота и судебная практика сформировали определенные требования , которым должна отвечать претензия. Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях предусмотренных законом или договором ч.

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :.

Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa

Вы недовольны качеством, характеристиками или свойствами приобретенного вами товара? Несмотря на закрепленные в Гражданском кодексе РФ, Законе РФ "О защите прав потребителей" и Правилах продажи отдельных видов товаров права покупателя, продавец не спешит помогать вам их реализовывать. Зачастую спор между продавцом и покупателем возникает из-за прямого отказа продавца выполнить ваши требования. Ну и самый мягкий способ завуалированного отказа — продавец обещает выполнить ваши требования и ничего не предпринимает для этого. Таким образом, вы поняли, что продавец не идет вам навстречу при вашей устной просьбе, по телефону или электронной почте. Есть и другие способы воздействия на продавца.

Досудебный порядок урегулирования претензий потребителей

Периодичность выплат может быть ежемесячной, ежеквартальной или. Плательщик имеет право обеспечить своего ребенка единовременной суммой или отписать на него квартиру, другое имущество.

В юридической сфере много различных нюансов. Чтобы ими воспользоваться, необходимо глубокое знание законов, в частности наследственного права. Обратившись к юристу, практикующему в наследственных делах, можно получить понятную консультацию по интересующему вопросу.

покупателю стоит подготовиться к тому, что продавец может.

Претензия заказчику (поставщику) - обязательный досудебный порядок урегулирования споров

Зеленоград бесплатные юридические консультации Бесплатная юридическая консультация могилев Для этого достаточно воспользоваться диалоговым. В течении долгого времени ее ответы на свои юридические вопросы. Мною были даны немалые деньги пошел и она написала заявление тебя заявление. Не является адвокатской деятельностью деятельность, репутацией надежного исполнителя, они не свои законодательные знания и навыки, услуг или о продаже имущества.

Потребительский экстремизм: что делать продавцу, если покупатель хочет заработать на неустойке

Правила абонентского юридического обслуживания для физ. Subscription service rules for the Multiservice online service for customers of OTP Bank JSC. Недавно появился повод и воспользовался своим сертификатом.

Это на переезде ЖД. Сейчас стою на переезде, красный свет, а поезда .

Ссылалась на неправильное оформление, что муж проиграет и вынужден будет оплатить ответчику затраты на юриста (насколько я знаю, этого в трудовых спорах не должно быть).

Как изменить запись в трудовой.

Теперь у меня составлена полная картина происходящего. Консультация очень подробная, с изложением всех возможностей и опасностей в моем деле. Темой вопроса было проведение земельных торгов.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Экспертиза и претензии продавцу
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Лилия

    Восхитительно..

  2. Влас

    Вы ошибаетесь. Могу это доказать. Пишите мне в PM, пообщаемся.