+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей и ее виды

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей и ее виды

Специально уполномоченным центральным органом исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей является Государственный комитет Украины по вопросам технического регулирования и потребительской политики — Госпотребстандарт. Представители органов Госпотребстандарта имеют право беспрепятственно входить в любые производственные, складские, торговые и другие помещения проверяемых предприятий предпринимателей , обследовать их, а также брать образцы товаров для проверки качества. Согласно подпункту 1. Внеплановая проверка в этом случае осуществляется при наличии согласия на ее проведение Госпотребстандарта Украины;. Когда проверяющие придут с внеплановой проверкой, в первую очередь попросите их предъявить документ, являющийся основанием для проверки. Если он оформлен неправильно, вы имеете полное право не допустить контролеров на объект.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Закон Украины о защите прав потребителей регулирует отношения между потребителями товаров, работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ и услуг различных форм собственности, устанавливает права потребителей, а также определяет механизм их защиты и основы реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей.

Защита потребителей или клиент всегда прав

Ответственность в ЕС и Украине за некачественную продукцию: порядок разрешения споров. Ответственность за некачественную продукцию: украинские и европейские реалии. Защита прав потребителей является одним из ключевых вопросов всего евроинтеграционного процесса.

Ведь потребители ЕС покупают товары и услуги, произведенные как на его внутреннем рынке, так и за его пределами. В условиях глобализации, когда любой товар до момента появления на полке супермаркета проходит через несколько "цепочек добавленной стоимости" в разных странах, должна существовать система, которая гарантирует размещение безопасных и качественных товаров на рынке.

Для ЕС эта задача усложняется еще и тем, что данный рынок насчитывает полмиллиарда потребителей и двадцать восемь стран. Соответственно, необходимо наладить систему, которая бы, с одной стороны, обеспечивала свободное движение товаров и услуг, а с другой — гарантировала право потребителей на надлежащее качество, безопасность продукции, а также на доступ к информации.

Система защиты прав потребителей ЕС многоуровневая, что предполагает баланс между институционным контролем и элементами самоорганизации как со стороны производителей, так и потребителей. С одной стороны, в ЕС внедрен эффективный рыночный надзор, который не обременяет бизнес проверками и бюрократическими процедурами, но применяет жесткие санкции в случае выявления нарушений.

С другой стороны, частные игроки научились брать на себя ответственность за продукт, поставляемый ими на рынок. Стоит помнить, что центральным элементом и основой в комплексной системе защиты прав потребителей всегда была безопасность продукции. Это первое и основное требование, которому должен соответствовать любой товар, размещаемый на рынке ЕС.

Качество и безопасность товара регулируются гармонизированными стандартами: правилами общего характера и требованиями, действующими в конкретном секторе экономики. Вместе с тем необходимо различать, что 1 технические стандарты устанавливают требования к промышленной продукции, тогда как 2 санитарные и фитосанитарные нормы — к продуктам питания. Соответственно, ниже статья раскрывает базовые требования к промышленной и пищевой продукции, соблюдение которых является необходимым для доступа к корзине европейского потребителя.

Кроме того, критически важную роль в развитии системы прав потребителей в ЕС играют общественные организации. Они действуют как на уровне отдельных государств, так и самого ЕС. Так, платформой, объединяющей организации потребителей на уровне ЕС, является Консультативная группа европейских потребителей European Consumer Consultative Group. Это не только площадка для дискуссии, но и консультативный орган Европейской Комиссии, который дает рекомендации последней и определяет вектор политики в этой сфере.

В общем, система защиты прав потребителей в ЕС основывается на "трех китах" : 1 гармонизация стандартов относительно качества и безопасности как гарантия свободного движения товаров, услуг, капитала на рынке ЕС; 2 соблюдение установленных требований частным и публичным секторами по принципу "меньше контроля — больше ответственности"; 3 активное участие организаций потребителей.

При этом в последнее время потребитель в ЕС все чаще покупает товар не только за его потребительские качества, но и за то, что стоит за ними: в каких условиях производится товар; как производство влияет на окружающую среду; условия труда производителей и т. В ЕС действуют отдельные сертификационные органы, оценивающие товар не только с точки зрения его безопасности, но и проверяющие, насколько производство внедряет политику устойчивого развития. Производители, прошедшие соответствующую сертификацию, имеют существенное преимущество в глазах европейского потребителя.

Ключевым индикатором, указывающим на соответствие промышленной продукции требованиям ЕС, является знак "СЕ" Conformite europeenne. Стоит подчеркнуть, что знак "СЕ" не является ни символом качества продукции, ни доказательством осуществления сертификации. Знак "СЕ" наносится производителем самостоятельно и является своего рода "заявлением" последнего о том, что его товар соответствует необходимым требованиям и прошел оценку соответствия.

При этом, в зависимости от типа продукции, такая оценка может осуществляться как самим производителем, так и третьей стороной. Если коротко охарактеризовать шаги, которые необходимо пройти для нанесения знака "СЕ", то они следующие:. Требования, которым должна соответствовать промышленная продукция, устанавливаются в технических стандартах.

Техническое регулирование в ЕС основывается на принципах так называемого Нового подхода. Философия "Нового подхода" следует из принципа взаимного признания, являющегося краеугольным камнем функционирования внутреннего рынка ЕС дело Cassis de Dijon. Согласно "Новому подходу" директивы ЕС содержат только общие цели и обязательные требования к безопасности продукции essential requirements.

Товары, соответствующие основным требованиям, установленным на уровне ЕС, могут свободно перемещаться в рамках Евросоюза. Требования стандартов не обязательны для производителей, поскольку те имеют право самостоятельно решать, каким именно способом выполнить требования директивы или регламента поскольку сертификация продукции согласно одному из приведенных выше стандарту является одним из эффективных способов подтверждения соответствия требованиям ЕС.

Следует подчеркнуть, что до года техническое регулирование в ЕС базировалось на диаметрально противоположной концепции "Старый подход". В рамках "Старого подхода" подробные технические требования были предусмотрены на уровне директив и норм внутреннего законодательства стран ЕС, что зачастую становилось барьером в осуществлении торговли и осложняло свободное движение товаров.

На данном этапе "Старый подход" продолжает применяться в тех сферах, которые требуют четкого регулирования и где применение "Нового подхода" невозможно или нецелесообразно например, автомобилестроение, косметические средства, фармацевтика и т. Если ключевым индикатором соответствия промышленной продукции требованиям ЕС является знак "СЕ", то в силу определенной специфики знаков маркировки пищевой продукции — целая палитра.

Следовательно, процедуры оценки соответствия варьируют как в зависимости от типа товара например, животного или растительного происхождения , так и от его конкретных характеристик например, органическая продукция и др. Пристальное внимание надлежащей маркировке пищевой продукции уделяется особенно после громких "мясных скандалов", которые довольно сильно подорвали доверие европейских потребителей.

Так, в году на полках супермаркетов ряда стран ЕС обнаружили продукцию из конины, которая продавалась под видом говядины. Кроме того, в ЕС действуют высокие штрафные санкции за недостоверную информацию о составе продукта.

Кроме того, в ЕС действует ряд частных стандартов e. Несмотря на то, что соблюдение частных стандартов является необязательным на уровне ЕС, зачастую это выступает необходимым условием попадания товара на полку хорошего супермаркета. Однако следует подчеркнуть, что общие требования к безопасности продукции в этом случае касаются 1 конкретных характеристик самого товара, а также 2 процесса его производства.

Что касается процесса производства, то вся цепочка производства товара охватывающая закупку сырья, обработку, фасовку, упаковку и т. В частности, операторы рынка по принципу "шаг вперед, шаг назад" должны быть способны установить: 1 откуда получено сырье и 2 кому доставлена собственная продукция, а также предоставлять такую информацию компетентным органам на их запрос.

Эта система направлена прежде всего на то, чтобы быстро установить источник опасности в случае возникновения риска относительно поступления на рынок опасной продукции. Рынок в ЕС работает по константе: "меньше контроля государства — больше ответственности со стороны игроков на рынке".

Производитель заявляет, что его продукция соответствует стандартам качества и безопасности путем размещения на ней определенной маркировки. Выход на рынок ЕС не требует от производителя пройти "семь кругов ада" в разных бюрократических инстанциях.

В большинстве случаев он по собственному усмотрению выбирает, каким стандартам должна соответствовать продукция и в каком органе должна осуществляться сертификация. Вместе с тем производитель должен быть готов к проверкам в т.

Если орган рыночного надзора ЕС обнаруживает, что продукция представляет определенный риск, то в зависимости от степени риска принимаются корректирующие действия, изъятие или отзыв продукции с рынка.

Вместе с тем, если продукция продается на территории нескольких стран ЕС, информация о продукции через специальную систему оповещения распространяется по всей территории ЕС.

Так, например, если компетентные органы органы рыночного надзора или таможенные органы выявляют промышленную продукцию, которая представляет серьезный риск, они обязаны немедленно распространить соответствующую информацию через специальную систему RAPEX European rapid alert system for non-food dangerous products в целях предотвращения попадания такой продукции к потребителю.

В последнее время потребитель в ЕС все чаще обращает внимание не только на характеристики товара как такового, а также на то, в каких условиях он производится. В частности, политика устойчивого развития включает такие аспекты, как: надлежащие условия труда и соблюдение прав человека например, достойная оплата труда , влияние производства на окружающую среду к примеру, выбросы и утилизация отходов , соблюдение бизнес-этики, а также противодействие коррупции.

Кроме того, заслуживает внимания и то, что запрос на ведение бизнеса в рамках политики устойчивого развития исходит в первую очередь не от государства, а от потребителя.

Следовательно, стандарты "устойчивого ведения бизнеса" были внедрены и продолжают разрабатываться частными игроками на рынке, например торговыми ассоциациями. Однако в отдельных государствах ЕС скажем, Швеции уже разработаны целые стратегии для перехода производства к политике устойчивого развития.

Таким образом, перед производителем уже стоит вызов не только заботиться об экономическом аспекте своего бизнеса, но и о соблюдении так называемых социальных принципов. Система защиты прав потребителей ЕС является отражением состояния развития рынка Евросоюза. Ввиду кардинального отличия состояния украинского рынка, эффективная имплементация подобной системы в Украине остается маловероятной в краткосрочной перспективе. Для ее введения потребуется больше времени, в течение которого роль регулятора будет оставаться ключевой для поддержки надлежащего качества продукции.

До момента введения политики устойчивого развития на производстве украинскому бизнесу необходимо в первую очередь научиться брать на себя ответственность перед потребителем за качество своего продукта, не допуская "сальмонеллы в яйцах", "антибиотиков в меде", "пыльцы амброзии в зерне" и т. Защита прав потребителей — дело рук самих потребителей.

Промышленная продукция: знак "СЕ" как индикатор безопасности для потребителя.

Про захист прав споживачів

Этот Закон регулирует отношения между потребителями товаров работ, услуг и изготовителями, исполнителями, продавцами в условиях разных форм собственности, устанавливает права потребителей и определяет механизм реализации государственной защиты их прав. В этом Законе нижеприведенные термины употребляются в следующем значении:. Письменное соглашение может оформляться квитанцией, товарным или кассовым чеком или другими документами;. Законодательство Украины о защите прав потребителей состоит из этого Закона, других актов законодательства, которые издаются в соответствии с ним. Если международным договором Украины установлены другие правила, нежели те, которые имеются в законодательстве Украины о защите прав потребителей, то на ее территории применяются правила международного договора. Потребители, которые находятся на территории Украины, во время приобретения, заказа или использования товаров работ, услуг для удовлетворения своих бытовых нужд, имеют право на:. Государство обеспечивает гражданам защиту их интересов как потребителей, предоставляет возможность свободного выбора товаров работ, услуг , получение знаний и квалификации, необходимых для принятия самостоятельных решений во время приобретения и использования товаров работ, услуг в соответствии с их потребностями и гарантирует приобретение или получение другими законными способами товаров работ, услуг в объемах, обеспечивающих уровень потребления, достаточный для поддержания здоровья и жизнедеятельности.

Защита прав потребителей

В году предприятие отметит свое летие. Такой многолетний опыт работы в этой сфере позволяет специалистам предприятия предоставлять услуги на высоком уровне, тем самым способствуя повышению качества товаров и услуг украинских товаропроизводителей. Сегодня очень остро стоит проблема отсутствия государственного механизма защиты прав потребителей в условиях продление моратория на проведение проверок предприятий, учреждений, организаций, физических лиц предпринимателей.

Преступление и наказание. Начнем, собственно, с самого важного — нарушений, которые впоследствии могут быть опасными наложением штрафов. Государственная служба Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей далее — Госпродпотребслужба уполномочена налагать санкции согласно:.

Основой регулирования отношений между потребителями товаров, работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ, услуг является Закон Украины от Данный Закон устанавливает права потребителей, а также определяет механизм их защиты и основы реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей.

Заходите на форум, создавайте темы форума, задавайте вопросы, консультируйте, обсуждайте, общайтесь online. Правовед Законы Закон Украины "О защите прав потребителей". Статья 4.

Нарушения прав потребителей: штрафные последствия

В этом разделе собраны сообщения сайта Харьковской Правозащитной Группы только на русском языке. У нас нет отдельной полнофункциональной русскоязычной версии сайта, однако, вы можете подключить в свой агрегатор новостей нашу русскоязычную версию новостной RSS-ленты. Основной защитой потребителя должна стать новая редакция Закона Украины от Термины, которыми оперирует законодатель, в большинстве своем являются новациями: ранее они не использовались и определение часто им дается достаточно размытое, т. Закон очень многое оставляет на усмотрение контролирующего органа или суда … И еще одно немаловажное обстоятельство, которое также не следует сбрасывать со счетов: споры, возникающие между субъектами хозяйствования и управлением по делам защиты прав потребителей будут рассматриваться в порядке административного судопроизводства в соответствии с порядком, установленным Кодексом административного судопроизводства, практика применения которого вообще и по таким категориям дел в частности также еще не сложилась Кодекс существует с

Ответственность в ЕС и Украине за некачественную продукцию: порядок разрешения споров. Ответственность за некачественную продукцию: украинские и европейские реалии. Защита прав потребителей является одним из ключевых вопросов всего евроинтеграционного процесса.

Проверки «защитников» прав потребителей

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей. Постепенно соответствующие законы о защите прав потребителей были приняты в большом количестве стран. Оно должно было указывать на начало перестройки российского общества, ориентацию экономики на нужды потребителя, поскольку все ранее действующее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя и продавца, представленного преимущественно государственными организациями. Его нормы носят системообразующий характер, так как содержат ссылки на иные нормативные правовые акты.

Избранное Подробнее Избранное Подробнее Иркутск, р-н Октябрьский, Байкальская улица Срочный выкуп квартир за 1-2 дня. Предварительная оценка и консультация юриста-абсолютно бесплатно. Избранное Подробнее Избранное Подробнее 1234567 Назад Назад Uslugio. Приём в офисе (будни): с 9:00 до 18:00 8 (3952) 290-150 8 (3952) 290-150 (приёмная) 8 (3952) 290-144 (приёмная) 8 (3952) 29-38-38 (приёмная) 8 (3952) 29-16-16 (факс) 8 (3952) 29-58-58 (маркетинг) 8 (3952) 29-51-51 (руководство) Ваша надёжная команда адвокатов Надёжность.

Наша команда юристов и адвокатов надёжно работает уже 16 лет Всегда на связи. Найдём все варианты законного решения Вашей ситуации Взаимодействие. Мы тесно взаимодействуем с госструктурами и правоохранительными органами Понимаем Вас.

Законодательство в сфере защиты прав потребителей усовершенствуют рыбы и птицы химическими средствами для получения съедобного вида, А продавцы заявляют, что сдать ее нельзя: мы вам подешевле продали, так.

Если вы полно и откровенно расскажете о правовой проблеме и донесете суть, рекомендации окажутся полезными. Бесплатная юридическая консультация по горячей линии.

Но фактически, имея 146 баз, мы не можем быстро получать оперативную информацию об уровне жизни этих семей, о положении каждой такой семьи. Поэтому стоит задача создать единую республиканскую базу. Поставщиком информации будет Министерство здравоохранения, где будет собираться информация о несовершеннолетних детях, их родителях, об условиях проживания в семье.

Одна из задач - именно мониторинг, увидеть, воспользовалась ли многодетная семья всеми мерами господдержки, которые ей полагается.

То есть в любом случает через этот центр. Кроме того, в этих центрах государственных услуг можно узнать и информацию о ближайших адвокатах, которые включены в эту программу бесплатной юридической помощи и которые находятся. В некоторых центрах эти адвокаты ведут прием. Поэтому в первую очередь нужно обратиться в центр предоставления государственных услуг.

Продолжается прием заявок на субсидии для предпринимателей от Правительства Москвы Столичные предприниматели могут получить субсидиарную помощь в размере от 300 тыс. Принять участие 16 октября 2019 Выступление Д. Принять участие 4 октября 2019 27 сентября 2019 Продукты и услуги Информационно-правовое обеспечение Безупречный сервис Система ГАРАНТ Правовой консалтинг ПРАЙМ Правовой портал www.

Нам навязали страховку и сказали что если откажемся будут большие проценты. Мы согласились а когда прочитали договор узнали что выплачивается она в редких случаях.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Добромысл

    неплохо!!!

  2. Диана

    Да, действительно. И я с этим столкнулся. Давайте обсудим этот вопрос. Здесь или в PM.

  3. Софья

    ф топку тебя

  4. Мефодий

    Я считаю, что Вы ошибаетесь. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM.

  5. Лада

    Прошу прощения, что я Вас прерываю, хотел бы предложить другое решение.

  6. Прокл

    Браво, ваша фраза пригодится